Devoluciones y garantía
14 días para cambiar de opinión
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, tal y como recoge la normativa de consumo de la Unión Europea. La mochila debe volver sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
Cómo devolver
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te respondemos con las instrucciones y la dirección a la que enviarla.
- Envíala con un transportista que te dé número de seguimiento y guárdalo hasta que confirmemos la recepción.
Reembolso
Una vez recibida y revisada la mochila, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. El plazo máximo es de 14 días desde que nos llega.
Quién paga el envío de vuelta
- Si devuelves por desistimiento: el coste del envío de vuelta corre por tu cuenta.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros y te lo reponemos o reembolsamos.
Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de tres años prevista en la normativa española para defectos de fabricación. No cubre el desgaste normal por el uso ni los daños causados por un uso indebido.
Cambios de color
Si quieres otro color, tramítalo como una devolución y haz un pedido nuevo. Es más rápido que un cambio y así te aseguras de que el color que quieres está disponible.